張近東：疫情是對產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的測試
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21財經(jīng)
2020-02-11 10:27 -
文：
張近東
一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情從武漢迅速蔓延到各地，給中國經(jīng)濟帶來新的影響。
企業(yè)延遲復(fù)工，但員工工資要照發(fā)、貨款及利息要還、房租要交、現(xiàn)金流斷了……誰來買單？全員無法正常上班，如何在家遠(yuǎn)程工作？如何凝聚人心、安撫員工、激勵員工？疫情后的商業(yè)機會在哪里？企業(yè)如何化危為機？
為此，在2020開年之際，蘇商學(xué)院推出“戰(zhàn)‘疫’”專題策劃，旨在給疫情中奮力求生的企業(yè)以啟發(fā)，為他們闖過疫情困局，加油助力。
做好新冠肺炎疫情的防護(hù)、避免交叉感染是用工大戶的重中之重。
總部位于南京的蘇寧控股集團(tuán)擁有約28萬名員工，旗下產(chǎn)業(yè)多，上下游關(guān)聯(lián)的中小企業(yè)多，實體店面多，“面對面”的服務(wù)多。并且，當(dāng)前還有約12萬員工處在一線工作狀態(tài)。
如何既做好防疫，又確保經(jīng)營，同時發(fā)揮出大企業(yè)社會責(zé)任的示范效應(yīng)？
近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東接受了21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者的書面專訪。張近東認(rèn)為，此次抗疫戰(zhàn)對蘇寧來講是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測試。
一、疫情或催生經(jīng)濟新業(yè)態(tài)
（一）很多受到疫情影響的企業(yè)的一些建議和措施
張近東：受新冠肺炎影響，一些行業(yè)、一些企業(yè)，正面臨著不同程度的困難和挑戰(zhàn)，特別是中小微企業(yè)。我們看到政府層面已經(jīng)出臺了一系列政策措施，此外，企業(yè)特別是大企業(yè)也勇于擔(dān)當(dāng)，積極向社會與行業(yè)輸出資源與能力，通過高效拉通社會資源，助力經(jīng)濟生產(chǎn)盡快恢復(fù)。一方面企業(yè)要積極采取自救措施，同時要推動行業(yè)協(xié)同，抱團(tuán)取暖，度過難關(guān)。越過冬天，就是春天。也許，這個春天會遲到，但是絕不會缺席。
我注意到，在這次抗“疫”過程中，催生了一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺、線上線下融合服務(wù)形式等，服務(wù)行業(yè)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展。
2019年，蘇寧正式完成了線上線下全場景的布局，而此次抗疫戰(zhàn)對蘇寧來講也是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測試。作為大型服務(wù)型企業(yè)，堅守崗位保障百姓的生活所需，是最大的責(zé)任?；谔K寧的電商、物流以及國際供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)勢，我們快速響應(yīng)前線需求，把物資及時送達(dá)；同時，發(fā)揮蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道在身邊的優(yōu)勢，強化在線到家服務(wù)，絕不漲價，嚴(yán)把配送時效，為用戶的日常生活物資需求提供充足保障。
目前看，疫情對一季度的經(jīng)濟活動造成的影響已是事實，但在疫情得到控制之后，經(jīng)濟會較快地回歸穩(wěn)增長的軌道。緩解以后，中國經(jīng)濟將會迅速企穩(wěn)，并且前期推遲的消費和投資會有釋放。疫情對中國經(jīng)濟的影響只是暫時的、階段性的，不會改變中國經(jīng)濟長期向好、高質(zhì)量增長的基本面。
（二）蘇寧目前復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況以及疫情對各個板塊業(yè)務(wù)的影響和沖擊
張近東：當(dāng)前，一些行業(yè)企業(yè)正面臨著不同程度的困難和挑戰(zhàn)。比如，零售、住宿、餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)企業(yè)，特別是中小微企業(yè)。
為了做好全面防疫保障，蘇寧積極響應(yīng)政府號召，目前還沒有正式全面復(fù)工。但我們有12萬員工抗疫保供一直在一線堅守崗位，其余崗位員工遠(yuǎn)程辦公協(xié)同。
（三）目前公司上下游企業(yè)的狀況
張近東：疫情發(fā)生后，最先受到影響的是蔬菜生鮮的供應(yīng)與保障。
為了保障市民的“菜藍(lán)子”，家樂福、蘇寧小店及時協(xié)調(diào)制定備貨計劃，協(xié)調(diào)供應(yīng)商提前送貨，保證貨品充足供應(yīng)。全國各地的民生商品，特別是肉菜蛋奶都提高了3-6倍的日訂量。
剛剛我調(diào)閱了蔬菜的供應(yīng)情況，目前在保供應(yīng)、保民生領(lǐng)域，上游供應(yīng)鏈處于穩(wěn)健狀態(tài)，蘇寧也將持續(xù)發(fā)揮物流等優(yōu)勢，保障居民基本的消費生活需求。
與之同時，針對受影響的加盟商和中小商戶，1月31日，蘇寧宣布對旗下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌免除1月25日-2月8日期間租金，攜手品牌商戶共克時艱抗擊疫情，同時在經(jīng)營賦能、打造安全購物環(huán)境等方面升級服務(wù)。
2月9日，工信部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)有關(guān)工作的通知》，其中強調(diào)了要進(jìn)一步加強對中小企業(yè)的金融扶持。疫情發(fā)生以來，蘇寧金融提前準(zhǔn)備好了融資服務(wù)通道，將持續(xù)提供專項融資服務(wù)，對于疫情防控相關(guān)行業(yè)和疫情防控重點地區(qū)的小微企業(yè)、個體工商戶予以優(yōu)惠利率的融資支持，為防疫物資生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航。
而在全國范圍內(nèi)推遲復(fù)工或者在家遠(yuǎn)程辦公的背景下，為幫助企業(yè)解決疫情期間遠(yuǎn)程辦公痛點，蘇寧科技面向全社會免費開放“蘇寧豆芽”,推出協(xié)同辦公服務(wù)計劃。作為蘇寧自主研發(fā)的協(xié)同辦公平臺，不僅服務(wù)了蘇寧28萬員工，還包括超10000家的蘇寧零售合作伙伴及其他企業(yè)用戶。
二、提供超30億防疫和民生物資
（一）蘇寧主要采取了哪些措施應(yīng)對疫情帶來的沖擊
張近東：總體上，蘇寧保持全集團(tuán)、全產(chǎn)業(yè)不遺余力、集體作戰(zhàn)的力度。
蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店、零售云店等業(yè)態(tài)，在滿足一線支援需要的基礎(chǔ)上，充分保證防護(hù)物資、健康商品、民生產(chǎn)品的供應(yīng)和價格穩(wěn)定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運輸?shù)男袠I(yè)擔(dān)當(dāng)；體育、健康、紅孩子等體系，充分發(fā)揮商品和內(nèi)容的優(yōu)勢，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關(guān)的體驗內(nèi)容；金融為廣泛的供應(yīng)商、中小企業(yè)提供更大力度的信貸支持。
采取“線上下單、到店提貨“的蘇寧菜場緊急加購、及時補貨。目前蘇寧菜場在南京、鎮(zhèn)江等地開通提貨點接近220家。從大年初三開始，蘇寧菜場蔬菜品類陸續(xù)增加供應(yīng)，可以達(dá)近70種。
蘇寧利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過6個國家50個地區(qū)超過200名采購人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了價值超過30億的防疫和民生物資保障供應(yīng)。
此外，面對湖北武漢等地防疫物資緊缺的狀況，蘇寧物流立即開通了綠色通道，免費直達(dá)運送來自全國乃至全球的救援物資。從1月26日起，蘇寧物流就在全國多城市試點“無接觸配送”服務(wù)，減少與用戶 “面對面”接觸。為保證用戶和快遞員、服務(wù)工程師在“最后100米”的交付安全，最大限度減少近距離接觸，降低人傳人的幾率?？爝f員在配送過程中，可電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨方式，優(yōu)先將包裹投遞自提柜。其次將包裹放置指定位置，如公司前臺、家門口等，快遞員將通過電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。同時，針對蘇寧幫客上門安裝、清洗維修等服務(wù)，蘇寧物流要求服務(wù)工程師都佩戴口罩，務(wù)必減少與用戶的近距離互動。
我們還將加大對人才的引進(jìn)，通過在線溝通、視頻面試等“無接觸”方式保證正常的人才擴張需求不受到疫情影響。另一方面，我們還將大力推進(jìn)物流、快消等方面的“人才共享”計劃，既緩解社會閑置勞動力的壓力，又能解決在保障民生必需品方面急缺的用人需求。
（二）怎樣保障蘇寧有約28萬員工的身心健康
張近東：目前，蘇寧有近12萬員工堅守在疫情防控的一線。
蘇寧也調(diào)配了一系列物資保障一線員工的安全與健康。以物流為例，蘇寧除保障全國各地物流基地、分撥中心、快遞站工作環(huán)境，發(fā)放口罩，體溫槍、口罩、消毒水等防疫物資，同時將為一線員工增投免費的疫情醫(yī)療保險，并將所有末端配送開始推動使用安心卡，上面會記錄配送快遞員的體溫，保證用戶和快遞員的安全。并且在此期間對每一單的配送進(jìn)行升格激勵。
考慮到員工安全，蘇寧除了必要的保障崗位堅守一線外，其他崗位暫未復(fù)工，遠(yuǎn)程辦公協(xié)同，但蘇寧已在園區(qū)部署多項措施，為即將到來的復(fù)工做好準(zhǔn)備。
入園時無感紅外測溫系統(tǒng)，做到無接觸大批量篩查；無死角消毒，配備電梯輔助按鍵、口罩回收桶；就餐：增配微波爐，送餐、分批就餐；鼓勵員工自駕、步行、騎車或乘坐班車，盡量減少社會公共交通通勤，降低在途感染風(fēng)險。駕駛私家車的員工出示工號牌、測溫合格后，可免費將車停進(jìn)單位。